Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les articles disponibles sur Lampeshop.fr sont proposés à la vente avec une livraison sur la France métropolitaine et l’Europe. Pour d’autres livraisons à l’international, toute demande pourra être étudiée par Lampeshop.fr qui devra alors obtenir une cotation du transporteur standard ou spécialisé afin de le proposer au client.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48h après la commande validée, ensuite l'acheminement du transporteur se fait dans un délai moyen de 3 jours à 7 jours (en fonction de l'encombrement). Plus le colis est petit, plus l'expédition est rapide.

Les produits sont directement expédiés sur votre lieu de livraison et en fonction des produits, plusieurs sociétés de transports reconnues sont utilisées : UPS, GLS, DPD, TNT. Une fois expédié, le numéro de suivi de colis vous est alors envoyé par email ainsi qu'un SMS pour vous proposer une date de livraison. Le colis est ensuite remis contre signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total, l'encombrement et le lieu.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Vous constatez une marchandise abîmée pendant la livraison, il est indispensable de le mentionner sur le bon de livraison avec l’acceptation du colis. Vous avez ensuite 72h ouvrables maximum pour ouvrir un litige avec le transporteur (voir nos CDV pour l’ouverture d’un litige) et faire fonctionner le SAV auprès du fournisseur concerné. Dans ce cas, il faut nous contacter 72h après la livraison à : sav@lampeshop.fr

Vous souhaitez retourner le colis (Droit de rétractation dans nos CDV)

Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné n’est plus conforme (emballage et produit) et impropre à sa revente.

Le droit de rétractation pourra être demandé par le client uniquement dans les différentes situations suivantes :

• le client a reçu ses produits mais n'en est pas satisfait (exemple : couleur, finition, dimensions, aspect). Ceux-ci sont intacts et ont été contrôlés suivant la procédure renseignée par Lampeshop.fr. Le client devra alors remballer et retourner les produits à Lampeshop.fr avec le transporteur de son choix à ses frais, dont il donnera les coordonnées à Lampe Shop. Le colis voyage sous votre responsabilité, il doit être bien emballé, à défaut et qu'il arrive en mauvaise état et impropre à la revente.

• Le client a été livré de ses produits, a décidé de les refuser et renonce à une nouvelle livraison (quelque soit le motif : casse transport, mauvais colis, erreur de référence, finition ne correspondant pas à ses attentes, le client ne veut pas attendre une nouvelle livraison, le produit commandé n'est plus disponible chez le fournisseur et le client n'en souhaite pas d'autre ou ne souhaite pas d'Avoir...). Dans ce cas, c'est le transporteur de Lampeshop.fr qui a effectué la livraison qui en assurera automatiquement le retour (voir rubrique suivante « Conditions d’exécution »).

Toute annulation de commande après expédition de la marchandise s'apparente à une rétractation avec les frais de retour à la charge du client.